| sentiment_satisfied 1.000-den tevreden klanten |
thumb_up_alt 100% tevredenheid |
euro_symbol Beste prijs gegarandeerd |
headset_mic Altijd hulp op maat |
1. Drukklaar bestand
- Waar moet ik op letten bij het maken van mijn bestand
-
- keyboard_arrow_rightDe resolutie voor offset drukwerk is minstens 300 dpi
- keyboard_arrow_rightRondom is er 2 mm afloop (bleed) voorzien om te snijden
- keyboard_arrow_rightTekst en afbeeldingen, die niet mogen afgesneden worden, staan minstens 5 mm van het uiteindelijke gesneden formaat
- keyboard_arrow_rightDe kleuren staan in CMYK (drukkleuren) en niet in RGB (schermkleuren en internet)
- keyboard_arrow_rightDe maximale inktdekking is 300% (optelling van alle kleurenkanalen)
- keyboard_arrow_rightAlle fonts moeten worden ingesloten of omgezet naar contouren (voorkomt verandering van uw lettertype wanneer wij daarvan niet in het bezit zijn)
- keyboard_arrow_rightZet alleen zwarte teksten in maximum 100% K (zwart). Het uiteindelijke resultaat van 100% K is donkergrijs (potlood zwart)
- keyboard_arrow_rightMooie zwarte vlakken op gecoat papier bereik je het beste met 60% cyaan en 100% K, op ongestreken papier met 40% cyaan en 100% K
- Wat is CMYK
-
- keyboard_arrow_rightIn tegenstelling tot de kleuren op je beeldscherm die worden opgebouwd uit een samenstelling van Rood, Groen en Blauw (RGB), worden drukkkleuren opgebouwd uit een samenstelling van CMYK, die de basis voor de moderne vierkleurendruk vormt. Deze kleuren bestaan uit C (Cyaan), M (Magenta), Y (Geel of Yellow) en K (Zwart of Kobalt).
- Wat is een maximale inktdekking van 300%
-
- keyboard_arrow_rightDe maximale inktdekking wordt berekend aan de hand van de som van de individuele kleurkanalen CMYK: C + M + Y + K. De maximale kleurdekking moet worden gerespecteerd en mag niet hoger liggen dan 300%, omdat bij hogere waarden de gehanteerde droogtijd van de inkten niet voldoende is en een afdruk op de bovenliggende pagina's kan veroorzaken. Meer nog, de pagina's kunnen zelfs aan elkaar gaan kleven tijdens het drogen.
- Hoe uw file(s) verzenden of uploaden
-
- keyboard_arrow_rightU kunt de file uploaden tijdens de bestelling via de daarvoor voorziene upload link.
- keyboard_arrow_rightzorg ervoor dat uw file in het juiste bestandsformaat is opgeslaan. Wij aanvaarden alleen .PDF, .JPG, .TIFF en .EPS als drukklare bestanden.
- keyboard_arrow_rightUpload verschillende bestanden die samenhoren in één gecomprimeerde map (.zip). Bestanden nadien per email toesturen kan voor verwarring en eventuele fouten zorgen.
- keyboard_arrow_rightUpload enkel bestanden van de effectieve bestelling, stuur ons geen bestanden van andere bestellingen, dit kan aan de oorzaak liggen van eventuele fouten.
- keyboard_arrow_rightTijdens de checkout ziet u het bestand in uw besteloverzicht, op deze manier weet u dat de upload goed verlopen is. Ziet u het bestand niet neemt u best contact met ons op.
- keyboard_arrow_rightU kunt het bestand op elke moment nakijken door op de link te klikken in uw account of email. Op deze manier heeft u een controle over het geuploade bestand.
2. Bestelproces en betaling
- Welke betaalmethode kan ik gebruiken
-
- keyboard_arrow_rightBetalen kan op een eenvoudige en SSL veilige en versleutelde methode via het online betaalplatform van Multisafepay met: Visa, MasterCard, Bancontact, Maestro, iDeal, Giropay, Direct ebanking of Bankoverboeking.
- Hoe kan ik zien of mijn bestelling is ontvangen
-
- keyboard_arrow_rightMeteen nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een automatische orderbevestiging per e-mail. Deze email is de bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Wij vragen u om de email goed na te kijken en eventuele fouten meteen te melden.
- Hoe ontvang ik mijn factuur na betaling
-
- keyboard_arrow_rightDe factuur ontvangt u per email op het moment dat uw drukwerk klaar is en wordt verstuurd. Op dat moment krijgt uw bestelling de status "Afgerond". Zo weet u dat u de volgende werkdag uw pakket kan verwachten. Alle facturen worden ook in uw account bewaard in een overzichtelijke lijst. Klik op "Factuur" om meteen opslaan naar uw harde schijf.
3. Algemeen
- Kan ik mijn bestelling nog aanpassen
-
- keyboard_arrow_rightDat is afhankelijk van de status van uw bestelling. Indien de status van uw bestelling nog niet op "behandeling" staat, kunt u nog aanpassingen doorvoeren. Is uw bestelling reeds in behandeling, is het niet meer mogelijk nog veranderingen aan te brengen. Uw bestelling zal op dat moment uitgevoerd worden zoals voorzien.
- Wat is een online proefdruk
-
- keyboard_arrow_rightEen online proefdruk maakt het mogelijk uw product te controleren op eventuele fouten. Uw opmaak gaat door een RIP (Raster Image Processor) om een gestandaardiseerde printbare PDF te produceren. Deze PDF wordt opgeslagen op onze server. U ontvangt een link via e-mail, die u rechtstreeks naar onze online proefdruk zal brengen. Na de controle heeft u de mogelijkheid om eventuele fouten te melden of om de pdf op te slaan.
- Wat moet ik doen wanneer ik een klacht heb
-
- keyboard_arrow_rightOndanks wij volgens de hoogste kwaliteitsnormen werken, kan het toch zijn dat een fout voorvalt. Mocht dit het geval zijn, vul dan binnen drie werkdagen na ontvangst van de goederen het klachtenformulier in dat u kan terugvinden op onze contactpagina. Wij nemen dan meteen contact met u op.
- keyboard_arrow_rightStuur uw drukwerk niet ongevraagd naar ons op. Indien dit noodzakelijk is, zullen wij u op de hoogte stellen. Stuurt u het drukwerk toch naar ons op, dan staan wij niet in voor de verzendkosten.
- keyboard_arrow_rightOpgelet: een minimale afwijking in kleur of in zetwerk valt niet in ons tolerantiebereik en zijn geen reden tot klagen.
- Wanneer ontvang ik mijn drukwerk
-
- keyboard_arrow_rightAlle leveringstermijnen worden weergegeven tijdens de bestelling in aantal werkdagen. Deze termijn staat ook vermeld op uw factuur. Overnight bestellingen (24u), die voor 10u ingegeven en afgewerkt zijn, worden diezelfde dag nog verstuurd. Binnen de Benelux is de levering voorzien voor de volgende werkdag.
- keyboard_arrow_rightOpgelet: hou er rekening mee dat de opgegeven termijn vooropgesteld is en dat de verzending in standaard gebeurd, dit betekend dat een dag vertraging kan voorvallen, zowel in de productie, of bij de koerierdienst, door bijvoorbeeld grote drukte of weersomstandigheden. De termijn is niet gegarandeerd en is ook afhankelijk van het gekozen land. (zie: Gratis verzending en EU tarieven voor de standaard termijnen)
- Wat is een vooropgestelde leveringstermijn
-
- keyboard_arrow_rightEen vooropgestelde termijn is de tijd welke wij denken nodig te hebben om uw drukwerk tot bij u geleverd te krijgen op de dag van de bestelling zelf. Echter kunnen wij niet vooruit kijken of eventuele vertragingen zullen voorvallen. Zo kan de productie uitlopen wanneer het heel erg druk is, of kan het voorvallen dat de verzending vertraging oploopt bij de koerier, door bijvoorbeeld grote drukte of weersomstandigheden.
- keyboard_arrow_rightHou er in beide gevallen rekening mee dat de opgegeven termijn vooropgesteld is en dat alle verzendingen in standaard gebeuren, dit betekend dat een dag vertraging kan voorvallen, zowel in de productie als bij de koerierdienst en dat een vooropgestelde termijn niet een gegarandeerde termijn is! Plan dus steeds een dag extra in, zodat je niet voor verrassingen komt te staan, of neem een snellere service indien uw bestelling dringend is!
- Hoeveel kost de verzending
-
- keyboard_arrow_rightEen standaard levering in de Benelux is gratis, het kost u dus geen cent.
- keyboard_arrow_rightWenst u buiten de Benelux te versturen dan kan dat ook. Verzendkosten kunnen variëren naargelang het product en het land van levering.
- Wat als ik mijn pakket niet kan ontvangen
-
- keyboard_arrow_rightWanneer u niet in de mogelijkheid bent om uw pakket te ontvangen, zal de koerier in de meeste gevallen de volgende werkdag terugkomen of uw pakket achterlaten op een afhaalpunt in uw buurt. Bent u nadien nog steeds niet in staat uw pakket te ontvangen of af te halen, zal uw drukwerk terug naar de drukkerij gestuurd worden.
- keyboard_arrow_rightVoor een nieuwe levering zal u de verzendingskost nogmaals moeten betalen.
- Is afhalen mogelijk
-
- keyboard_arrow_rightOm logistieke redenen is afhalen niet mogelijk.
- Kan ik mijn bestelling neutraal verzenden
-
- keyboard_arrow_rightJazeker! Al onze labels zijn voorzien van een neutraal adres, speciaal voor onze resellers, zodat u rechtstreeks aan uw klanten kunt leveren. De klant ontvangt een neutrale verpakking met het drukwerk, er worden geen facturen of bestelbonnen meegestuurd met de levering. Facturen worden enkel rechtstreeks via het email van de besteller dat is opgegeven tijdens de bestelling gestuurd. Wij treden op geen enkel moment op als verkoper van uw drukwerk!
- Wat is het verschil tussen Express en Overnight (24u) producten
-
- keyboard_arrow_rightOnze overnight producten (24u) zijn zo geoptimaliseerd dat bij een volledige afwerking van uw bestelling voor 10u, het drukwerk nog dezelfde dag de deur uitgaan voor een levering op de volgende werkdag.
- keyboard_arrow_rightLet wel op: ook de levering voor overnight producten zijn in standaard zending, dat betekend dat wij niet kunnen voorspellen of er eventueel vertraging zal voorvallen bij de koerier.
- Wanneer ontvang ik mijn overnight (24u) bestelling
-
- keyboard_arrow_rightBij een volledige afwerking van uw bestelling voor 10u zal uw drukwerk dezelfde dag nog verstuurd worden met levering de volgende werkdag.
- keyboard_arrow_rightLet wel op: ook de levering voor overnight producten zijn in standaard zending, dat betekend dat wij niet kunnen voorspellen of er eventueel vertraging zal voorvallen bij de koerier.
